Mystery shopping
• Wat is mystery shopping?
• Hoe werkt dat nou, zo’n mystery shop?

Algemeen
• Wie zijn jullie opdrachtgevers?
• Wat zijn de toelatingseisen?
• Waar kan ik opdrachten uitvoeren?
• Hoe vaak kan ik voor AQ Services International actief zijn?
• Kan ik vast in dienst komen als shopper, interviewer, editor of panelmember?
• Hoe weet ik wanneer er opdrachten zijn?
• Is het verplicht om mee te doen aan een opdracht als ik wordt uitgenodigd?
• Moet ik een opleiding of training volgen?
• Wat voor vergoeding krijg ik?

Aanmelden
• Hoe meld ik me aan?
• Waarom moet ik een IBAN nummer en een Swift code invullen?
• Waarom moet ik mijn maandsalaris invullen?

Overige activiteiten
• Kan ik naast het mystery shoppen nog meer doen?
• Wat is editing?
• Wat is interviewing?
• Wat zijn panels/focusgroups?

Staat de vraag of het antwoord waar u naar op zoek bent er niet bij, neem dan contact op met AQ Services International via e-mail: assessors@aq-services.com of telefonisch: 070-3319500.

• Wat is mystery shopping?
Als shopper bezoekt u de vestigingen van onze opdrachtgevers om het kwaliteitsniveau te observeren. Volgens een vastomlijnde opdracht bekijkt u bijvoorbeeld de verkooptechnieken of de klantvriendelijkheid van de medewerkers, het serviceniveau, de presentaties van goederen, etc. Vervolgens rapporteert u dit aan AQ Services International door middel van het online invullen van een objectieve vragenlijst. Op dezelfde wijze voert AQ Services International ook mystery calls en mystery correspondence uit. AQ Services International heeft opdrachtgevers in allerlei verschillende branches. Zo bieden wij bezoeken aan bioscopen, winkels (kledingwinkels, electronicawinkels, etc.), restaurants, bars, hotels, autodealers, financiële instellingen, etc, etc.

• Hoe werkt dat nou, zo’n mystery shop?
Zodra u zich aanmeldt bij ons nemen we u op in ons bestand. Indien wij een opdracht hebben die aansluit bij uw profiel dan nodigen wij u uit om de opdracht uit te voeren. Het is dan aan u om te bepalen of u de uitnodiging aan wilt nemen. Vervolgens ontvangt u via het online systeem de benodigdheden om de opdracht te kunnen uitvoeren. U leest de vragenlijst, het scenario en de instructies goed door en volgt de eventuele (telefonische) training/briefing. Aan de hand van het scenario bezoekt u de locatie. Direct na het bezoek rapporteert u uw bevindingen door het invullen van de vragenlijst op ons online systeem. Wij geven de resultaten vervolgens door aan onze opdrachtgever.

• Wie zijn jullie opdrachtgevers?
AQ Services International heeft opdrachtgevers in allerlei verschillende branches. Zo zijn wij actief voor bioscopen, winkels (kledingwinkels, electronicawinkels, etc.), restaurants, bars, hotels, autodealers, financiële instellingen, etc, etc.

• Wat zijn de toelatingseisen?
Om voor AQ Services International actief te zijn dient u aan een aantal eisen te voldoen. Ondanks dat een bepaalde opleiding of een specifiek diploma niet nodig is dient u:
-minimaal 18 jaar oud te zijn,
-betrouwbaar en serieus te zijn,
-goed te kunnen observeren,
-te beschikken over een goed geheugen,
-uw bevindingen duidelijk te kunnen rapporteren,
-goed communicatief vaardig zijn.

• Waar kan ik opdrachten uitvoeren?
AQ Services International opereert Internationaal. We geven er de voorkeur aan om te werken met lokale shoppers, editors, interviewers en panelmembers en zijn dus op zoek naar geschikte kandidaten in de meest uiteenlopende gebieden.

• Hoe vaak kan ik voor AQ Services International actief zijn?
• Kan ik vast in dienst komen als shopper, interviewer, editor of panelmember?
Mystery shopping, interviewing, editing of het deelnemen aan panels is geen fulltime beroep. Ondanks dat AQ Services International vele opdrachten heeft is het afhankelijk van de frequentie, de locatie van de opdrachten en het gevraagde profiel (zoals woonplaats, leeftijd, achtergrond, etc.) of u in aanmerking komt voor een opdracht. We kunnen helaas geen minimaal aantal uren of opdrachten garanderen. AQ Services International kiest er bewust voor om geen vaste shoppers etc. in dienst te nemen, zodat we kunnen voldoen aan de uiteenlopende doelgroepen van onze opdrachtgevers.

• Hoe weet ik wanneer er opdrachten zijn?
• Is het verplicht om mee te doen aan een opdracht als ik wordt uitgenodigd?
AQ Services International selecteert shoppers, interviewers en panelmembers op het opgegeven profiel. U wordt per e-mail of soms telefonisch uitgenodigd voor een opdracht. Hierbij wordt altijd vermeld wat de opdracht inhoudt, wat er van u wordt verwacht en wat voor vergoeding er tegenover staat. U kunt dan zelf bepalen of u de opdracht wilt aannemen of niet.

• Moet ik een opleiding of training volgen?
AQ Services International stelt geen eisen aan opleidingen of diploma’s.

• Wat voor vergoeding krijg ik?
Ondanks dat de meeste van onze shoppers, interviewers, editors en panel members de opdrachten uitvoeren omdat ze dat vooral leuk vinden om te doen, staat er altijd wel een vergoeding tegenover. Voor de exacte bedragen per opdracht kunt u het best direct met AQ-services contact opnemen.

• Hoe meld ik me aan?
Meld u hier aan..

• Waarom moet ik een IBAN nummer en een Swift code invullen?
AQ Services International heeft een IBAN nummer en Swift code nodig om de vergoeding te kunnen overmaken indien u buiten Nederland woont. Indien u hebt aangegeven dat u in Nederland woonachtig bent, zullen deze vragen niet verschijnen. Door inwoners van België dienen deze vragen wel beantwoord te worden. U vindt meer informatie over Swift codes op www.swift.com.

Meer informatie over IBAN nummers vindt u op:
http://www.ecbs.org/Download/LFL9204V4.pdf

• Waarom moet ik bij het aanmelden mijn maandsalaris invullen?
Voor sommige opdrachten is een bepaald maandsalaris vereist als onderdeel van het shopper profiel. AQ Services International zal in dat geval alleen die shoppers uitnodigen voor de opdracht die voldoen aan de gestelde salariseis. U bent vrij om deze vraag niet te beantwoorden (vult u dan Nvt in). In dat geval zult u niet worden uitgenodigd voor projecten waarbij een bepaald salarisniveau een eis is.

• Kan ik naast het mystery shoppen nog meer doen?
AQ Services International is ook op zoek naar interviewers, editors, deelnemers aan focusgroups, etc.

• Wat is editing?
Voor de verwerking van de vragenlijsten wordt AQ Services International ondersteund door haar editors. Als editor voert u de eerste controle op de ingevulde vragenlijsten uit en beoordeelt u de lijst inhoudelijk en op (taal)correctheid. Voor deze werkzaamheden dient uw Nederlands zeer goed te zijn en dient u enkele uren per week beschikbaar te zijn. Daarnaast dient u te beschikken over een goede internetverbinding. Bent u geïnteresseerd geraakt en wilt u zich direct aanmelden als editor, klik dan hier

• Wat is interviewing?
Naast mystery shopping voert AQ Services International ook allerlei onderzoeken uit zoals tevredenheidsonderzoeken, doelgroeponderzoeken, benchmarks, multiclientanalyses, etc. Hiervoor zijn wij op zoek naar interviewers die op locatie bezoekers, gasten of klanten aanspreken. Voor deze werkzaamheden dient u representatief en communicatief goed vaardig te zijn. Bent u geïnteresseerd geraakt en wilt u zich direct aanmelden als interviewer, klik dan hier.

• Wat zijn panels/focusgroups?
AQ Services International organiseert op verzoek van haar opdrachtgevers ook panels en focusgroups. Als panelmembers wordt u gevraagd om bijvoorbeeld uw mening of ideeën te geven over bepaalde producten of onderwerpen. Focusgroups of panels vinden vaak op locatie plaats. Hiervoor dient u communicatief vaardig en representatief te zijn. Bent u geïnteresseerd geraakt en wilt u zich direct aanmelden als panellid, klik dan hier.