AQ Services International ziet tevredenheidsonderzoeken als aanvulling en sturing van het mystery shopping programma. Het geeft waardevolle informatie over het welslagen van het programma.

Het proces van klant-medewerker interactie is tweezijdig. Enerzijds bieden bedrijven hun klanten zowel producten als gedrag (service) binnen een bepaalde omgeving. Anderzijds hebben klanten behoeftes en doelstellingen. Een match tussen deze aanbodzijde en de vraagzijde, leidt tot de beleving.

Bedrijven zullen streven naar een ultieme match zodat hun klanten (opnieuw) tot transactie over gaan. Om te achterhalen of de aanbieder heeft voldaan aan de behoeftes en doelstellingen van de klant, oftewel is de klant tevreden, dient men de deze te ondervragen. Wij spreken hier van een subjectieve meting en er dienen dus voldoende klanten ondervraagd te worden om een (representatief) goed beeld te krijgen.

De relatie tussen tevredenheidsonderzoeken en mystery shopping data is dus sterk aanwezig. Uiteindelijk gaat het om de implementatie van verbeteringen welke plaatsvinden op de werkvloer, daar waar het contact met de klanten plaatsvindt. Ook het management dient dezelfde positieve instelling en het gastvrijheidsgevoel te delen.

Voor meer toegespitste informatie kunt u contact opnemen met AQ Services International info@aq-services.com.