Het slagen van een Mystery Shopping programma valt of staat bij een positieve communicatie van het programma naar de medewerkers toe. De eerste stap daarin is om hen te informeren over wat het mystery shopping programma inhoudt en welke doelstellingen ermee behaald dienen te worden. Aangezien aan mystery shopping nog wel eens een negatieve lading wordt verbonden als gevolg van onjuist gebruik in het verleden is het verder van belang hen te informeren over wat Mystery Shopping niet is.

AQ Services International verzorgt alle soorten multimedia in de huisstijl van de opdrachtgever met daarin de volgende informatie:

• Wat is Mystery Shoppping wel en niet
• Wat zijn de doelstellingen van het programma
• Wat wordt van de medewerkers gevraagd
• Wie is AQ Services International

Het doel van deze informatie is om naast het vergroten van het bewustwordingsproces de medewerkers door middel van informatievoorziening een beter inzicht te geven in de gewenste uitvoering van het takenpakket. Dit zal leiden tot een snellere en grotere toename van de kwaliteitsresultaten.