私共は、お客様の満足度調査はミステリーショッピングプログラムにおいて最も重要な要素の一つであると考えています。ミステリーショッピングは顧客のサービスに対するレポートです。それに対して満足度調査とは、お客様が提供されたサービスをどのように評価しているかという点を調査することです。満足度調査は、ミステリーショッピングプログラムより得られた改善点をより深く洞察するのに欠かすことのできない情報です。

会社は、様々な場所、そして手法を用いて製品やサービスを提供し、お客様は個々のニーズや目的があり来店します。言うまでもありません が、提供するものとお客様の要求がうまく合致してはじめて良い相互関係を築けるのです。よって、お客様のニーズに合ったサービス提供の追及が非常に重要な事だと考えられるのです。

お客様の満足度、ニーズあるいはゴールを明らかするためには、たくさんのお客様の意見に耳を傾ける必要があります。なぜならば、十分な数の回答を得る事ができてこそ、それは客観的で且つ有益な調査結果となるからです。

お客様満足度調査とミステリーショッピングプログラムの融合により、より確実な高い効果が期待されます。まず、ミステリーショッピングプログラムで得た情報を元に改善を加えていき、そしてお客様満足度調査による分析によって、後にお客様にもその違いが感じられるほどのサービス向上をターゲットとすることが可能となります。

経営者側及び従業員の満足度も、お客様満足度調査と同じような方法により分析する必要があります。そうすることにより、経営者側と従業員が一致団結し、サービス向上に向けて同じ姿勢で取り組むことを実現させることができるのです。

満足度調査に関する更に詳しい情報をお知りになりたい方は、ＡＱサービスインターナショナルまでお問い合わせ下さい。