ミステリーショッピングは、トレーニングを受けた調査員が通常の客を装い、顧客サービス、オペレーション、従業員の態度、売り場や商品の質などを評価するプログラムです。私たちのミステリーショッピングプログラムは、訪問調査だけではなく電話調査も行います。どちらの場合にも、予め定められたシナリオや質問項目に基づいて、ミステリーショッパーと販売員とのやりとりを評価します。どちらも、クライアント様の業界及びクライアント様自身の企業に基づいた重要項目で構成されます。
私たちのミステリーショッピングプログラムは、主にクライアント様の組織内での向上に焦点をあてております。AQ Services Internationalは、クライアント様の現状と理想の相違点を探り出します。私たちの調査員は全てクライアント様のプログラムに合わせて、調査を行う前にそれぞれトレーニングを受けております。調査の難易度によって、調査員のトレーニングは、電話で行われたりインターネットのトレーニングソフトを使って行われたり、実際にテスト調査を行うこともあります。私たちの豊富な調査員データベースにより、どのような調査でも身元がばれないよう、調査に合ったプロファイルの調査員を選ぶことが可能です。これはまた、クライアント様の通常業務の中での調査を実施するめにも重要となります。
ミステリーショッピングは以下のステップで実施されます。

ステップ１：目的やゴールの設定
ステップ２：プログラムや質問の構築
ステップ３：プロファイルの確定、調査員の選定とトレーニング
ステップ４：データ収集とリスクマネージメント
ステップ５：データ処理―品質管理。
ステップ６：レポーティング―オンラインとカスタムメイド
ステップ７：校正。（訂正が必要な場合、ステップ３－７を繰り返し）

AQ Services Internationalは、調査員、校正員や外注などが一つのシステム上作業を行えるよう、オンラインシステムを活用しております。私たちのクライアント様は、24時間いつでもどこででも簡単に、このシステムを使って調査結果の閲覧や分析を行うことができます。オンライン上にデモンストレーションをご用意しております。
その他、私たちのミステリーショッピングプログラムに関するご質問などございましたら、ご連絡お待ちしております。