神秘购物是指通过经过培训的顾客,匿名调查评估顾客服务质量,工作流程,员工整体性,广告推销和产品质量.

我们的神秘购物活动既包括神秘现场访问,也包括神秘电话采访. 在两种情况下,我们都能通过预先设计好的访问概要和调查问卷，对神秘顾客与客户公司的员工间的交流进行评估。这两种方法都是针对行业的关键行为指标，特别为客户公司自身的关键行为指标而量身定制。

我们的神秘购物计划以机构内的进取点为焦点。AQ国际服务会指出理想的关键行为指标与实际提供的产品和服务间的差距。

所有我们的客户都在进行神秘购物活动前经过针对性的特殊培训。根据神秘购物活动的不同强度和复杂度，我们的神秘顾客培训分为面授培训，电话培训，网上培训（即网上培训模块），甚至需要参加模拟购物测试。我们的神秘顾客库使得我们能够选择不同外貌特征的神秘顾客，从而保证他们可以匿名访问。同样重要的是，我们可以观察到贵公司第一线的员工在通常情况下的表现。

简而言之，一次神秘购物活动需要进行以下几步：

第一步：制定目标任务

第二步：设计计划和调查问卷

第三步：确定外貌特征，挑选、培训神秘顾客

第四步：数据收集-风险管理

第五步：数据整理-质量监控

第六步：报告-网上、订制

第七步：复审调查结果，重复3-7步。

AQ国际服务的网上神秘购物模块使得神秘顾客，校对者，转包商能够在此独家系统上处理操作数据。我们的客户则可以随时随地在这个系统上察看分析他们的数据资料，并且通过轻松点击鼠标就能生成报告。为了您的方便，我们还提供在线flash演示。

如果您希望了解更多的关于我们神秘购物计划，实施步骤以及在线能力等，请与我们联系。