AQ国际服务把客户满意度调查当作神秘购物计划的有力支持和补充。神秘购物检验说明的是客户组织的服务，而客户满意度调查说明的是客户
如何看待公司提供的服务。客户满意度调查提供了关于由某个神秘购物计划所带来的改进的状态和效果的重要信息。

顾客和员工间的交流是双重性质的。一方面，公司提供产品，他们的员工在既定的环境内—如一个商店—产生某种特定的行为。另一方面,顾客也有他们的需要和目标。当员工的服务满足顾客的需要时，顺利的交流和良好的印象将会产生。因此，公司应努力实现这种服务与需要的吻合，以便获得客户与产品或服务人员间的理想状态。

为了深入了解客户需求需要的满足程度，就必须对许许多多客户的观点进行调查。当然，来自某一个顾客的观点可能是主观的。但是，当有足够多的客户回答同一个问题时，这个调查就是客观而且有用的了。

顾客满意度调查与神秘购物数据间潜在的关联性和可用性是不言而喻的。一个神秘购物计划带来的改进之路始于商场柜台上，如果正确实施，这种改进是能够被顾客感觉到的。

员工和管理层的满意度，以及他们对既定服务标准（即关键表现指标）的认可度也应该通过类似的调查方法进行监测。这样可以保证管理层和员工都具有同样的积极态度和表现，并且对服务文化达成共识。

要了解更多关于满意度调查的信息，请联系AQ国际服务。