神秘购物计划成功与否在很大程度上取决于该计划是如何传达给员工的。得到所有员工和主管人员的接受认可是非常重要的。

<首先应该让大家了解什么是神秘购物和神秘购物所要达到的具体目标是什么。在以往，神秘购物被看成是控制他人的消极手段。因此，使员工了解神秘购物的真正内涵，神秘购物的演变，以及如何积极采用神秘购物方法提高一般和特殊服务标准是非常重要的。

AQ 国际服务与客户一道努力，提供范围广泛的印刷版或是电子版的交流工具，从而反映客户的公司形象。例如：

• 什么是神秘购物？

• 神秘购物计划的目标是什么？

• 对员工的要求有哪些？

• AQ 国际服务是怎样一个组织？

提供这些信息的目的是为了加强员工对神秘购物的了解，使得他们自然而然地接受需要进行的活动。这样一来可以又快又好地改进调查结果。